Astri — это цифровой сервис, который оказывает услугу по созданию персонального астрологического отчёта на основе данных о рождении пользователя. Настоящая политика регулирует условия возврата уплаченных средств в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV и главой 33 Гражданского кодекса Республики Казахстан (возмездное оказание услуг).
1. Право на отказ до начала оказания услуги
Вы вправе отказаться от услуги и потребовать полного возврата уплаченной суммы в любой момент до начала её фактического оказания — то есть до момента, когда вы нажали кнопку «Получить полный отчёт» и сервер начал генерацию отчёта.
2. Возврат при ненадлежащем качестве
Если услуга оказана с ненадлежащим качеством — например, отчёт не был сгенерирован из-за технического сбоя, расчёт натальной карты содержит явные астрономические ошибки или сервис был недоступен длительное время — вы имеете право на:
- безвозмездное устранение недостатков (повторную генерацию отчёта);
- либо полный возврат уплаченной суммы.
Претензию по недостаткам услуги вы можете направить в разумный срок с момента обнаружения недостатка, в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.
3. Случаи, в которых возврат не производится
Возврат не производится, если услуга оказана надлежащим образом и в полном объёме (ст. 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан), а именно:
- отчёт был успешно сгенерирован и доставлен в ваш личный кабинет;
- содержание отчёта соответствует заявленным характеристикам услуги;
- вам не понравились интерпретации, выводы или практические рекомендации — субъективная оценка содержания отчёта не является основанием для возврата.
Это связано с тем, что астрологический отчёт является цифровым контентом, созданным индивидуально под пользователя, и не может быть «возвращён» после ознакомления с ним.
4. Как подать запрос на возврат
Направьте письмо на support@astri.app со следующей информацией:
- email, с которого была совершена оплата;
- дата и сумма платежа;
- краткое описание причины возврата;
- реквизиты для возврата (номер карты).
5. Сроки рассмотрения и возврата
Мы рассматриваем запрос и при несогласии с ним даём мотивированный письменный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения полного комплекта данных (ст. 42-4 Закона «О защите прав потребителей»). При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок:
- до 10 (десяти) рабочих дней — для платежей по банковским картам (срок зависит от банка-эмитента карты).
6. Споры и обращения
Если вы не согласны с нашим решением, вы вправе обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан или в суд по месту нахождения исполнителя.
7. Реквизиты исполнителя
ИП «Astri.app»
Электронная почта: support@astri.app
Сайт: www.astri.app